หลังจากทำ Speedtest True และได้ผลลัพธ์แล้ว คุณอาจสงสัยว่าความเร็วที่วัดได้นั้น “ผิดปกติ” หรือไม่เพียงพอต่อการใช้งานของคุณ ในบางกรณี การติดต่อฝ่ายบริการของ True เป็นขั้นตอนสำคัญ เพื่อให้ปัญหาถูกแก้ไขอย่างตรงจุด บทความนี้จะแนะนำเกณฑ์และวิธีตัดสินใจว่าเมื่อไหร่ควรติดต่อ True
ตรวจสอบผลลัพธ์กับแพ็กเกจที่ใช้งาน
- ก่อนอื่นให้เปรียบเทียบ Download / Upload / Ping ที่ได้จาก Speedtest กับความเร็วที่ระบุในแพ็กเกจของคุณ
- หากผลทดสอบ ต่ำกว่า 70–80% ของความเร็วที่ควรได้ เป็นสัญญาณว่าอาจมีปัญหา
- ยกตัวอย่างเช่น แพ็กเกจเน็ตบ้าน True ระบุความเร็ว 300/300 Mbps แต่ Speedtest ได้เพียง 150/150 Mbps ก็ถือว่าความเร็วต่ำกว่ามาตรฐาน
สังเกตความเสถียรและ Ping
- ไม่ใช่แค่ความเร็วที่สำคัญ Ping สูงหรือไม่เสถียร ก็อาจทำให้ประสบการณ์ใช้งานแย่ เช่น เกมออนไลน์หน่วงหรือวิดีโอค้าง
- หาก Ping สูงเกิน 50–100 ms ในการเชื่อมต่อในประเทศ หรือเกิด ความหน่วงสลับสูงต่ำ บ่อยครั้ง ก็ควรติดต่อ True
ทดสอบหลายครั้งและหลายช่วงเวลา
- ความเร็วเน็ตอาจแตกต่างตามเวลา เช่น ช่วงเย็นที่คนใช้เยอะ
- หากคุณทดสอบ หลายครั้งในหลายช่วงเวลา แล้วยังคงพบความเร็วต่ำต่อเนื่อง นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าควรแจ้ง True
ตรวจสอบอุปกรณ์และการตั้งค่า
- ก่อนติดต่อ True ควรตรวจสอบ เราเตอร์, สาย LAN, การตั้งค่า Wi-Fi และอุปกรณ์ที่ใช้ทดสอบ
- หากอุปกรณ์เก่า หรือมีปัญหาในบ้าน เช่น สายเสียหาย การติดต่อ True อาจไม่ได้ผลดีนัก
- การเตรียมข้อมูลผล Speedtest จากหลายอุปกรณ์จะช่วยให้เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ปัญหาได้เร็วขึ้น
จดบันทึกผลทดสอบและรายละเอียด
- จด เวลา, วัน, ความเร็ว Download/Upload, Ping, เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ทดสอบ
- บันทึกข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายบริการ True เข้าใจปัญหาจริงของคุณและแนะนำวิธีแก้ไขได้ตรงจุด
ติดต่อ True เมื่อ
- ความเร็วต่ำกว่าที่แพ็กเกจระบุอย่างต่อเนื่อง
- Ping สูงหรือสัญญาณไม่เสถียร
- ตรวจสอบอุปกรณ์และตั้งค่าแล้ว แต่ยังพบปัญหา
- มีปัญหาการเชื่อมต่อบ่อย หรือดาวน์โหลด/อัปโหลดไฟล์ใหญ่ไม่สำเร็จ
วิธีติดต่อและขั้นตอน
- โทรสายด่วน True Call Center 1242
- ใช้แอป True iService เพื่อตรวจสอบปัญหาและแจ้งเคส
- สามารถขอเจ้าหน้าที่มาทำ ตรวจสอบสัญญาณและอุปกรณ์ หากปัญหายังคงอยู่
การทำ Speedtest true เป็นเพียงขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์ปัญหาเน็ต True การใช้เกณฑ์ข้างต้นช่วยให้คุณตัดสินใจได้ชัดเจนว่าควรติดต่อฝ่ายบริการหรือไม่ และยังช่วยให้ปัญหาถูกแก้ไขเร็วขึ้น
